原文：用戶規(guī)模達1.44億 交互體驗“卡頓”難解 在線教育熱引發(fā)冷思考
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，越來越多的培訓(xùn)機構(gòu)推出了在線教育課程。與傳統(tǒng)教育形式相比，在線教育突破了時空阻隔，實現(xiàn)了資源共享。然而，當前其教學(xué)承諾難兌現(xiàn)、退費轉(zhuǎn)課程序復(fù)雜等問題，也不容回避。在此背景下，已經(jīng)站在風(fēng)口上的在線教育，將往哪兒去？
近日，一則XXtalk線上英語外教“東南亞口音重”的消息引爆教育圈兒，在線教育由此頗受關(guān)注。
市場規(guī)模龐大，資本逐利背景下，應(yīng)如何對在線教育加以規(guī)范？該產(chǎn)業(yè)將走向哪里？
受訪業(yè)內(nèi)人士認為，在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)跳出內(nèi)容同質(zhì)化的粗放式發(fā)展模式，深耕細作“個性化”。
“扎心”的體驗
“外教一對一，給孩子提供‘沉浸式’英語環(huán)境。”這是在線教育平臺XXTalk青少英語對于學(xué)員做出的承諾。如前所述，英語外教“東南亞口音”的體驗，讓消費者對于師資陡生疑問。
濟南市民李先生的兒子今年上5年級，3月份的時候，李先生在為孩子選在線英語課程時犯了難。他透露，當時XXtalk宣稱的“沉浸式”英語環(huán)境讓人動心，不過一名“業(yè)內(nèi)人士”的及時提醒，讓他打消了念頭——“我之前在XXtalk上班，外教其實大部分都不是老師，有很多菲律賓的普通人，他們會英語，稍微培訓(xùn)下就上崗了，少部分老師是很不錯，但這部分老師很難預(yù)約上。”
8日上午，一名浸身互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)10多年的人士透露，在線英語課程的師資力量的確魚龍混雜，“不乏有來自東南亞國家和地區(qū)的外教。”
權(quán)衡再三，李先生在今年4月份為孩子選了“提供優(yōu)質(zhì)北美外教”的VIPXXX，“一對一外教，固定外教老師，每節(jié)課的費用不到200元，一次性花了不到2萬元，也可以選擇一些公開課。課程數(shù)量還多”
師資的擔(dān)憂化解了，但李先生隨后發(fā)現(xiàn)，高昂的課程收費并不意味著就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“專用軟件Airclass不太給力，用iPad登錄時效果稍微好，用手機或者電腦，經(jīng)�？D，如果聲音不能同步，既延誤上間，又影響學(xué)習(xí)效果。”體驗過程中的“卡頓”讓李先生添了很多煩惱。
后在今年6月前李先生改變選擇，選擇了我們hellokid少兒英語這家機構(gòu)，使用的上課軟件是Classin這款在目前國內(nèi) 好的軟件，通過與開發(fā)商合作，能夠?qū)浖霈F(xiàn)的問題及時解決極大的避免了體驗過程中的“卡頓”現(xiàn)象，對比目前一些公司吹捧自己研發(fā)的課堂軟件，在技術(shù)上尚未成型，就搬用過來命名為獨家上課軟件，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，難以解決。與此同時李先生也曾透露vipXXX的退費情況，雖然vipxxx承諾30天內(nèi)未滿12節(jié)課全額退款，但是超過30天要收取高額的費用，同時退費難度頗大。
據(jù)悉，“退款難”讓價格不低的在線教育備受詬病。若付款時沒有提示，購買XXtalk網(wǎng)站課程后，消費者容易忽略的是“課程服務(wù)協(xié)議”中的“退款”事項——用戶購買課程7日內(nèi)可以申請退費，除了已經(jīng)使用的金額都可以退還。第八日至第三十日退款，除了費外還要付600元違約金，而超出30天范圍不得要求退款。
李先生選擇我們的hellokid少兒英語，是在經(jīng)歷了這么多大品牌機構(gòu)，并對這個行業(yè)有所了解過后才選擇的，
首先hellokid全程無理由退費，僅收取一些手續(xù)費及課本費等，家長無后顧之憂，
其次hellokid的外教老師是純歐美外教老師的，雖然教師數(shù)量僅有2000多名，但是教師質(zhì)量上要好很多嗎，所有老師都用國際TESOL/TEFL認證的。
另外hellokid的固定外教老師模式解決了大部分在線英語培訓(xùn)機構(gòu)的不固定外教老師，每周都要自主約課，約不到課的情況， 后一點也是 重要的一點，hellokid的收費是目前歐美外教培訓(xùn)機構(gòu)中 低的，hellokid不請代言，只做口碑，口口相傳，僅僅面向一些有真實需求的用戶。的費用只需要元，數(shù)量還多，性價比方面超高
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