近幾年，不少語言界、教育界專家做了一項研究，研究結(jié)果顯示6歲以前是孩子第二語言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期。與其同時，我國全球化的進程日益加快，與國際之間的接軌越來越密切。這些因素使得我國的廣大家長對于孩子的英語教育非常重視，且紛紛選擇了在線少兒英語機構(gòu)，想要通過專業(yè)的外教老師一對一全英文授課讓孩子從小掌握好這門語言。
但是，目前卻有很多媒體報道，說在線少兒英語機構(gòu)亂、差、假。長著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)“外教”，用戶付款前后“冰火兩重天”，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……
事實真的是這樣?面對少則一百多則幾百的外教課程，家長除了要有不在乎錢財?shù)钠橇�，還要擦亮眼睛，全面考察清楚機構(gòu)的真正實力，做好甄別。
會英語、外國人就是外教?
作為英語機構(gòu)，外教老師可謂是機構(gòu)的靈魂。廣大家長之所以青睞在線少兒英語機構(gòu)，無疑是看重了它的外教力量，能夠給孩子帶來 純正、 地道的英語學(xué)習(xí)。但是很多家長卻不知道如何判斷外教的資質(zhì)，大多認(rèn)為只需要有兩點就可以了，一是英語流利，二是外國人，白人 佳。
“一開始介紹外教資質(zhì)的時候課程顧問也沒有說清楚，只是說英語流利，且還是白人，孩子正式上課之后發(fā)現(xiàn)口音不太標(biāo)準(zhǔn)，才慢慢發(fā)現(xiàn)這位外教其實是俄羅斯人，學(xué)會英語沒。”五歲孩子的家長張女士如此告訴家長。
在少兒英語學(xué)習(xí)過程中，發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)、思維的養(yǎng)成以及興趣的培養(yǎng)是重中之重。因此，外教的資歷在整個教學(xué)活動中起到了至關(guān)重要的作用，直接影響了孩子后期的發(fā)展。在2017年榮獲“浙江省行業(yè)十佳誠信品牌”和“2017年度知名少兒英語品牌”的hellokid在線少兒英語，真正做到了外教資質(zhì)透明化。Hellokid的每一位外教老師都具備了四個特點：歐美國籍、純正口音、教學(xué)證書以及豐富經(jīng)驗。
眾所周知,英美國家都是以英語為母語的，這些國家的專業(yè)外教老師在發(fā)音和思維上有著天生的優(yōu)勢，且這些國家的教育水平是全球有目共睹的。在全英文的授課環(huán)境中，hellokid的外教老師不僅會用不打擊孩子學(xué)習(xí)自信心的方式及時糾正孩子的發(fā)音，還會在互動的教學(xué)過程中逐漸養(yǎng)成英語思維，為后期英語學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
付款前后“冰火兩重天”?
“付款前，不管我什么時候咨詢，都能得到課程顧問及時熱情的解答，就算爽約了兩次試聽課顧問態(tài)度也一直非常好，但是付款后，有一次上課軟件出了一些問題也找不到人解答，體驗感特別差。”李女士這樣告訴記者。
服務(wù)在很大程度上影響了用戶的體驗感，從而影響了用戶對于機構(gòu)的評價以及機構(gòu)的回頭率。自發(fā)展以來一直備備受家長好評且走口碑營銷的hellokid是怎樣做的呢?
hellokid不僅有專業(yè)的課程顧問團隊，還設(shè)置了專業(yè)的學(xué)習(xí)導(dǎo)師團隊，也就相當(dāng)于學(xué)校里的班主任，全程協(xié)助正式學(xué)員的學(xué)習(xí)，一旦孩子在學(xué)習(xí)過程中遇到什么難題，家長可以隨時求助學(xué)習(xí)導(dǎo)師，他們在了解清楚之后會給家長一個明確的答案。同時，hellokid規(guī)定外教老師對于孩子的上課狀態(tài)要有點評，而這些點評會由學(xué)習(xí)導(dǎo)師及時準(zhǔn)確的反饋給家長，讓家長和機構(gòu)共同為孩子的學(xué)習(xí)努力。
試聽課與正式課差距大?
很多在線機構(gòu)采用的都是不固定外教上課，或者分為試聽課老師和正式課老師。在免費的外教試聽課上，基本上都是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑，家長滿意，孩子喜歡�？墒且坏秸秸n上，家長就會發(fā)現(xiàn)差距巨大，孩子接受不了，家長也無可奈何。
Hellokid為了讓各位家長在報名之前真正了解到機構(gòu)外教的教學(xué)水平，不僅免費的試聽課老師都是由正式課老師來上，且老師還可當(dāng)初固定，因為hellokid采用的是固定外教固定時間一對一的教學(xué)模式。這樣就可以保證，孩子在正式上課之后依舊可以跟著自己喜歡的老師學(xué)習(xí)，從而增強孩子的學(xué)習(xí)興趣，促進教學(xué)的針對性。
付錢催命，退款難上天?
“不滿意就退款。”這是很多機構(gòu)對家長的承諾，但真正做到卻寥寥無幾。“退款難”是當(dāng)下在線少兒英語市場的一大問題，很多培訓(xùn)機構(gòu)在退款問題上都習(xí)慣于“踢皮球”，甚至要家長提供退款的證據(jù)。
HelloKid則不這樣，不僅沒有退款期限，還有規(guī)定的處理退款的時間。家長一旦對機構(gòu)有所不滿，想要退款，可直接聯(lián)系機構(gòu)然后機構(gòu)會在規(guī)定的時間內(nèi)給家長一個滿意的答復(fù)。
教育是一個慢行業(yè)，家長在為孩子選擇教育方式的時候，一定要考慮好機構(gòu)的性價比以及整體服務(wù)，否則失去的不僅僅是錢財，還有時間和能力。而機構(gòu)，要考慮的不僅僅是如何快速獲得巨額回報的同時，更是如何為我國孩子帶來優(yōu)質(zhì)的教育，如何真正將我國的孩子培養(yǎng)成國際化的小公民。
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